GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| 1975002162015 | İLETİŞİM VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 4 | 2,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Öğrencilerin iletişim ile ilgili konulardaki teorik, analitik ve pratik becerilerinin artırılması. İletişimin tanımı ve türlerini kavratma. Sözlü ve yazılı iletişim yeteneklerini geliştirebilme. Mesleki konularla ilgili yazışma ilkelerini uygulayabilme. İletişim tekniklerini karşılaştırıp uygun olanı uygulayabilme.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğr. Gör. Umut Erdem
Öğrenme Çıktıları
| 1 | İletişim becerilerinin kazanılması. |
| 2 | Örgüt içi iletişim düzeylerinin anlaşılması. |
| 3 | Organizasyonel yapıların anlaşılması |
| 4 | Teknik iletişimin sağlanması. |
| 5 | İletişim türlerinin anlaşılması |
Öğretim Sistemi
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
İletişim kavramı ve özellikleri. Kişilik yapıları. Örgüt kavramı ve örgüt içi iletişim. Teknik iletişim. Postür.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | İletişim Kavramı ve Tanımı | ||
| 2 | Kültür ve İletişim | ||
| 3 | İletişim Şekilleri | ||
| 4 | İletişimi Etkin Kılan Faktörler | ||
| 5 | Konuşma, Dinleme | ||
| 6 | Örgüt Kavramı ve Örgütsel İletişim | ||
| 7 | Dönem İçi Çalışma 1 | ||
| 8 | VİZE SINAVI | ||
| 9 | Kişilik Şekilleri | ||
| 10 | Güvenli Tavır, Çekingen Tavır, Saldırgan Tavır | ||
| 11 | Güvenli Tavrın Temel Nitelikleri | ||
| 12 | Güvenli Tavrın Temel Nitelikleri | ||
| 13 | Doğrudan Göz İlişkisi | ||
| 14 | Beden Duruşu (Postür) | ||
| 15 | Dönem İçi Çalışma 2 | ||
| 16 | FİNAL SINAVI |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
William URY (1996). Zor İnsanlarla Diyalog. Ankara: Öteki Yayınevi Dale CARNEGIE (1996). Etkili Konuşma Sanatı. Ankara: Öteki Yayınevi D.E.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Toplam Kalite Yönetimi Yüksek Lisans Programı, Hizmet Yönetimi Ders Notları
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 3 | 3 |
| Final Sınavı | 1 | 3 | 3 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Tartışma | 1 | 10 | 10 |
| Soru-Yanıt | 1 | 5 | 5 |
| Proje Sunma | 1 | 10 | 10 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 59 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 | |||
| ÖÇ 2 | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |||
| ÖÇ 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | |||
| ÖÇ 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 | 4 | 5 | |||
| ÖÇ 5 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek