GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| SHU123 | YOLCU HİZMETLERİ I | Ders | 1 | 1 | 4,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Sivil havacılık işletmeleri organizasyon şeması ve çalışanların görevleri ile yardımcı bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri; yolcu hizmetlerde kullanılan yabancı terimler; yolcu hizmetlerde kullanılan evrakların içerik ve işlevleri; havaalanına ve uçağa yolcu giriş ve çıkış işlemleri; problem çözme, bilgi verme, yönlendirme teknikleri ve olağan olmayan durumlarda sorumluluklar ve ilkeler konularını içermektedir.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğr. Gör. Dr. Armağan MACİT
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Sivil Havacılık alanında temel bilgi sahibi olmak |
| 2 | Yolcu hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak |
| 3 | Yer hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak |
| 4 | Yolcu Hizmetleri işleyişini bilmek |
| 5 | Yer hizmetleri fonksiyonlarını özümseyebilmek |
Öğretim Sistemi
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Yolcu ucuş öncesi işlemleri , check-in, boarding, bilet okuma, anlaşmalar, yolculuk türleri ve çeşitleri, özel işlem ve bagajlar, evcil hayvan işlemleri, yolcu hizmetlerinde kullanılan dökümanlar ve işlevlerini içermektedir.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Genel havacılık bilgileri,Havacılık Alfabesi | ||
| 2 | Sivil Havacılık Kuruluşları, Hava limanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri | ||
| 3 | Departmanlar arası iletişim Havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosu | ||
| 4 | Havayolu sorumlulukları Yolcu sorumlulukları | ||
| 5 | Havaalanı uçak hareket yerleri IATA coğrafyası | ||
| 6 | Uçuş analizi Yolcu bileti/Bilet çeşitleri | ||
| 7 | Seyahat dokümanlarının kontrolü Uçuşa kabul işlemleri (Check-In) | ||
| 8 | ARA SINAV | ||
| 9 | Bagaj kabulü El bagajındaki sıvıların taşınması ile ilgili kuralla | ||
| 10 | Özel hizmet gerektiren yolcular Engelli yolcuların işlemleri ve transferi | ||
| 11 | Uçağa yolcu kabulü (Boarding) Gelen yolcu hizmetleri (Arrival) | ||
| 12 | Uçuş aksaklıkları (Irregularities) Yolcu hizmetleri mesaj trafiği | ||
| 13 | Kayıp eşya (Lost & Found) Yolcu hizmetlerinde başarının ilkeleri Pasaport-vize nedir?Çeşitleri,Pasaport yerine geçen belgelerin tanıtımı. | ||
| 14 | Pasaport ve pasaportun geçerliliklerinin kontrolü Vize/oturum izini kontrolü (vizenin/oturumun geçerlilik tarihleri, vize tipi, vize ile yapılabilecek giriş sayısı) | ||
| 15 | Yolcu profili Pasaport geçerlilik kuralları, vize ve oturum izni koşulları, farklı pasaport çeşitleri için geçerlilik ve vize kontrolü, canlıhayvan taşıma kuralları için TIMATIC kullanımı. | ||
| 16 | FİNAL SINAVI |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, 'Yolcu Hizmetleri', 2013
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 1 | 14 |
| Soru-Yanıt | 14 | 2 | 28 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 2 | 6 | 12 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 2 | 2 | 4 |
| Okuma | 10 | 2 | 20 |
| Ev Ödevi | 10 | 4 | 40 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 120 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | |
| ÖÇ 1 | 5 | 5 | 3 | |||||||
| ÖÇ 2 | 5 | 5 | 3 | |||||||
| ÖÇ 3 | 5 | 5 | 3 | |||||||
| ÖÇ 4 | 5 | 5 | 3 | |||||||
| ÖÇ 5 | 5 | 5 | 3 | 3 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek