GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| SHU130 | YOLCU HİZMETLERİ II | Ders | 1 | 2 | 4,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Sivil havacılık işletmeleri organizasyon şeması ve çalışanların görevleri ile yardımcı bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri; yolcu hizmetlerde kullanılan yabancı terimler; yolcu hizmetlerde kullanılan evrakların içerik ve işlevleri; havaalanına ve uçağa yolcu giriş ve çıkış işlemleri; problem çözme, bilgi verme, yönlendirme teknikleri ve olağan olmayan durumlarda sorumluluklar ve ilkeler konularını içermektedir.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğr. Gör. Dr. Armağan MACİT
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Yolcu hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak |
| 2 | Kayıp Eşya sistemi hakkında bilgi sahibi olmak |
| 3 | Yolcu hizmetlerinde haberleşmenin önemini kavrayabilmek. |
| 4 | Yolcu hizmetlerinde karşılaşılabilecek ekstra durumlar hakkında bilgi sahibi olabilmek. |
| 5 | Yolcu Hizmetlerinin Havayolu İşletmelerinin hizmet kalitesi kapsamındaki önemini kavrayabilmek |
Öğretim Sistemi
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Haberleşme Yolcu Hizmetleri Eğitimi Kayıp Bagaj / Worldtracer Management Eğitimi Seyahat Dokümanları Eğitimi Engelli Yolcuların işlemleri ve Transferi Ramp Emniyeti ve Apron Kuralları
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Engelli Yolcuların Tanıtımı: Fiziksel Engelli Yolcular, Zihinsel Engelli Yolcular, Diğer Durumlar (Kronik hastalıklar, yaşlılık vb. durumlar nedeniyle hareket kabiliyeti kısıtlanmış yolcular) Engelli ve hareket kabiliyeti sınırlı yolcu hakları Engelli yolcuların uçuşa kabul işlemleri esnasında dikkat edilmesi gereken hususlar Tekerlekli sandalyenin tanıtımı / Tekerlekli sandalye kullanmadan önce yapılması gereken kontroller Engelli /Hasta yolcunun transferi sırasında tekerlekli sandalyenin itilme işlemi / Tuvalet ihtiyacının giderilmesine yardım edilmesi / Tekerlekli sandalyeden yolcunun kaldırılması / İki kişiyle tekerlekli sandalyeden hasta/engelli yolcu transferi | ||
| 2 | Yürüme gereçlerinin tanıtımı Engelli yolcuların uçağa kabul işlemleri esnasında dikkat edilmesi gereken hususlar Engelli yolculara refakat ederken dikkat edilmesi gereken psikolojik faktörler Hasta nakil aracı (MEDCAR-Ambulift) kullanımında dikkat edilmesi gereken hususlar Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcunun (PRM) aracın platformuna alınması Arka platformun kaldırılması Yolcunun araç içerisinde taşınması Araç içerisinde tekerlekli sandalyenin/yolcunun sabitlenmesi Refakatçi koltuklarının kullanımı MEDCAR aracının uçağa yanaşması Yolcunun uçaktaki yerine transferi | ||
| 3 | Telsiz ile haberleşme cihaz koruma yükümlülüğü Cihaz kullanırken dikkat edilmesi gerekenler Telsiz cihazının kullanımı Ses ayarı Frekans seçimi | ||
| 4 | Mandal Işıklı ve sesli göstergeler Şarj cihazı kullanımı Telsizle haberleşme kuralları VHF telsiz kullanımında dikkat edilmesi gerekenler | ||
| 5 | Kayıp Bagaj PIR (Property Irregularity Report) formu doldurulması AHL (Advice if hold) Reroute Courtesy AHL rapor ve uygulamaları Hasar dosyası (DPR (Damage ve Pilferage raporları)) tanım ve uygulamaları | ||
| 6 | Sahipsiz bagaj OHD (Onhand) tanım ve uygulamaları Kayıp Eşya Gümrük Ambarları Bagaj Teslim Tutanağı Uçak kabini içerisinde unutulan eşyalar | ||
| 7 | Rush bagaj Rush bagaj etiketinin hazırlanması İstasyonumuza yanlış gelen bagajlar (misrouted bagajlar) Left behind (kalan bagajlar) Toplu kayıp bagajlar | ||
| 8 | ARA SINAV | ||
| 9 | World Tracer Management sisteminin tanıtımı AHL (Advice if hold) | ||
| 10 | PIR (Property Irreqularity Report) Non Tracing AHL Report (Nezaketen Düzenlenen Kayıp Bagaj Raporu) | ||
| 11 | BDO (Baggage Delivery Order) OHD (Onhand Baggage) | ||
| 12 | RIT/RAT/ROT (Reinstate in Tracing) Dosyaların Yeniden Aktif Hale Getirilmesi RCB (Recreate Baggage File) Yanlışlıkla Kapatılan Dosyanın Aktifleştirilmesi | ||
| 13 | RIB (Reassign in Baggage Management) Yanlışlıkla Başka Havayolu Adına Açılan Dosyanın Düzeltilmesi DPR (Damage and Pilferage Report) FWD (Create Forward File - FAH, FOH, ROH ve FLZ) | ||
| 14 | Retrieve (Listeleme) Mesajlar (SHC, TTY, PXF, TXF, EXF, Action File) PDI (Display Past Date File) | ||
| 15 | Yolcu Hizmetlerinde Karşılaşılabilecek Ekstra Durumlar, Yapılması Gerekenler Vaka Çalışmaları | Sunum ve Vaka Çalışması | Yok |
| 16 | FİNAL SINAVI |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Yolcu Hizmetleri, 2013.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 10 | 2 | 20 |
| Tartışma | 10 | 2 | 20 |
| Soru-Yanıt | 10 | 2 | 20 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 2 | 2 | 4 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 2 | 2 | 4 |
| Okuma | 10 | 3 | 30 |
| Ev Ödevi | 10 | 2 | 20 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 120 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | |
| ÖÇ 1 | 5 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| ÖÇ 2 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| ÖÇ 3 | 5 | 3 | 5 | 3 | 1 | 5 | 3 | 1 | 5 | 2 |
| ÖÇ 4 | 5 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 5 | 1 |
| ÖÇ 5 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek