GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| 1996002072020 | SERVİS YÖNETİMİ VE ORGANİZASYONU | Ders | 2 | 3 | 2,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Bu dersin ana amacı işletmelerdeki yönetim ve organizasyon teori ve uygulamalarını tanıtmaktır. İşletme ve örgütle ilgili kavramlar ilişkisel bir anlayış geliştirecek şekilde tarihsel bir perspektifle ele alınarak, yönetimin fonksiyonları, doğası ve sorumlulukları, yönetim performansını etkileyen içsel ve dışsal çevre faktörleri, karar verme ve yönetsel davranışın özellikleri tartışılmaktadır.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Yönetimi tanımlar, özelliklerini ve yönetim teorilerinin gelişimini açıklar. |
| 2 | Planlama, örgütleme, yürütme, koordinasyon ve denetim gibi yönetimin temel fonksiyonlarını açıklar. |
| 3 | İşletme yönetiminde karar verme şekillerini açıklar. |
| 4 | Yönetim tarzları, örgütsel yapı ve tasarımları tanımlar ve karşılaştırır. |
| 5 | Organizasyonlarda iletişim, motivasyon, liderlik, haberleşmeyi açıklar |
| 6 | Yetke ve güç kaynaklarını açıklar ve analiz eder |
| 7 | Yönetsel performansta koordinasyon ve kontrolün etkisini değerlendirir. |
Öğretim Sistemi
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Yönetim, Servis yöneticisi, Otomotiv Servis Yönetici Mevzuatı, Yönetimin Ülkemizdeki Gelişimi, Yöneticilik Liderlik İlişkileri, Müşteri Hizmetleri Yönetimi Süreci ve İşlevleri, Veri Toplama, Planlama, Örgütleme/ Organizasyon, Yöneltme / Yürütme, Personel Sayısının Saptanması, Kontrol / Denetleme, Değerlendirme, Kalite Güvencesi, Koordinasyon
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Yönetim, Yönetici ve Organizasyon Kavramları | ||
| 2 | Klasik (Geleneksel) Yönetim ve Organizasyon Teorisi | ||
| 3 | Modern (Çağdaş) Yönetim ve Organizasyon Teorisi | ||
| 4 | Servis İçi Eğitim Programı Personelin Değerlendirilmesi Rehberlik, Motivasyon, Görev Doyumu | ||
| 5 | Rotasyon Planı Çalışma Çizelgeleri Servislerde Görev Dağılımı Yeni Bir Ünite Kurulma Süreci | ||
| 6 | Personel Sayısının Saptanması, Personelin Kuruma Seçilmesi ve Organizasyonu | ||
| 7 | Dış kaynaklardan yararlanma, şebeke örgütlenme, kıyaslama, öğrenen organizasyonlar | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Yönetim Fonksiyonları. Planlama | ||
| 10 | Yönetimde Karar Verme Yöneltme-Yürütme: Liderlik Kontrol / Denetleme Değerlendirme | ||
| 11 | Organizasyon, Organizasyon Süreci | ||
| 12 | Organizasyonel tasarım ve yapılandırma. Yeni kurulacak bir servisin planlanması. Tesis yerleşimi ana hatları. İş alanlarının kapasitesi, atelye zemini. Tüm atelye alanının planlanması, servis yerleşimi ile ilgili çeşitli örnekler. | ||
| 13 | Şirket idealleri ve servis anlayışı. Servis işletmeciliği. Firmaların şebeke yapısı. Servislerdeki görev tanımları. Servise personel seçimi ve planlaması İş akış şemaları. Satış sonrası hizmetleri. | ||
| 14 | Koordinasyon, Organizasyonel İletişim Organizasyon tipleri ve şemaları. | ||
| 15 | İş kanunu ve kapsamı. İş hukukunda uygulanan temel kanunlar. Hizmet akdi. İşçi ve işveren yükümlülükleri. Kıdem tazminatı ve hesaplanması. İhbar tazminatı ve hesaplanması. | ||
| 16 | Final Sınavı |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Ders notları – Öğr.Gör.Recep EKREN Otomotiv firmalarının eğitim notları
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Etkinlikler ayrıntılı olarak "Değerlendirme" ve "İş Yükü Hesaplaması" bölümlerinde verilmiştir.
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 4 | 6 | 24 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 8 | 2 | 16 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 70 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | |
| ÖÇ 1 | ||||||||||||
| ÖÇ 2 | ||||||||||||
| ÖÇ 3 | ||||||||||||
| ÖÇ 4 | ||||||||||||
| ÖÇ 5 | ||||||||||||
| ÖÇ 6 | ||||||||||||
| ÖÇ 7 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek