GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| 1996002082020 | SERVİS VERİMLİLİĞİ VE KARLILIĞI | Ders | 2 | 4 | 2,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Bu dersin ana amacı yönetim ve organizasyon teori ve uygulamalarını tanıtmaktır. İşletme ve örgütle ilgili kavramlar ilişkisel bir anlayış geliştirecek şekilde tarihsel bir perspektifle ele alınarak, yönetimin fonksiyonları, doğası ve sorumlulukları, yönetim performansını etkileyen içsel ve dışsal çevre faktörleri, karar verme ve yönetsel davranışın özellikleri tartışılmaktadır.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Yönetimi tanımlar, özelliklerini ve yönetim teorilerinin gelişimini açıklar |
| 2 | Planlama, örgütleme, yürütme, koordinasyon ve denetim gibi yönetimin temel fonksiyonlarını açıklar. |
| 3 | İşletme yönetiminde karar verme şekillerini açıklar |
| 4 | Yönetim tarzları, örgütsel yapı ve tasarımları tanımlar ve karşılaştırır. |
| 5 | Organizasyonlarda iletişim, motivasyon, liderlik, haberleşmeyi açıklar |
| 6 | Servislerde yetki ve güç kaynaklarını açıklar ve analiz eder |
| 7 | Servislerde yönetsel performansta koordinasyon ve kontrolün etkisini değerlendirir. |
Öğretim Sistemi
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Yönetim, Servis yöneticisi, Otomotiv Servis Yönetici Mevzuatı, Yönetimin Ülkemizdeki Gelişimi, Yöneticilik Liderlik İlişkileri, Müşteri Hizmetleri Yönetimi Süreci ve İşlevleri, Veri Toplama, Planlama, Örgütleme/ Organizasyon, Yöneltme / Yürütme, Personel Sayısının Saptanması, Kontrol / Denetleme, Değerlendirme, Kalite Güvencesi, Koordinasyon
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Ekonominin temel kavramları. | ||
| 2 | Rekabet ve çeşitleri. | ||
| 3 | Atelyenin sabit ve değişken giderleri. | ||
| 4 | Serviste satış, kar ve maliyet, karışım oranı ve litre fiyatları, örtücülük ve karlılık hesaplamaları | ||
| 5 | Atelye tarife hesaplaması. Bayilik, tehditler ve fırsatlar. | ||
| 6 | Servis yerleşim düzeninin karlılığa etkisi. Eğitimin boyahane karlılığına etkisi. | ||
| 7 | Toz emiş sisteminde sistem seçimi. Atelyelerdeki toz problemi, tozun gerçek maliyeti, toz problemlerinin önlenmesi için alınacak önlemler. | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Rakip ürünlerin fiyat ve kalite açısından karşılaştırılması. Karlılık açısından autocryl ve autocryl plus sisteminin karşılaştırılması. | ||
| 10 | Su bazlı sistemin servis verimliliğine etkileri. Ürünlerin karlılığa etkileri. | ||
| 11 | Servis gelirlerini arttırmayı sağlayacak hedeflerin üretilmesi ve alınabilecek önlemler | ||
| 12 | İşçilik ve fiyatlandırma tablosu. | ||
| 13 | Tüketici hakları, tüketicinin korunması hakkındaki kanun. Ayıplı mal ve hizmet nedir? Ayıplı maldan doğan sorumluluk ve bununla ilgili yasal düzenlemeler. | ||
| 14 | Müşterileri elde tutmanın yolları. | ||
| 15 | Servis kalite anketi. | ||
| 16 | Final Sınavı |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Ders notları – Öğr.Gör.Recep EKREN Otomotiv firmalarının eğitim notları
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Etkinlikler ayrıntılı olarak "Değerlendirme" ve "İş Yükü Hesaplaması" bölümlerinde verilmiştir.
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 4 | 6 | 24 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 8 | 2 | 16 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 70 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | |
| ÖÇ 1 | ||||||||||||
| ÖÇ 2 | ||||||||||||
| ÖÇ 3 | ||||||||||||
| ÖÇ 4 | ||||||||||||
| ÖÇ 5 | ||||||||||||
| ÖÇ 6 | ||||||||||||
| ÖÇ 7 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek