GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| 0 | 0 | 0 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri temsilciliği ile ilgili temel kavramlar ve müşteri ilişkilerinin önemini kavrayabilme |
| 2 | Müşteri ilişkileri yönetimi hakkında bilgi sahibi olma |
| 3 | Moda sektöründe sadık müşteri sağlayabilme |
| 4 | Müşteri ile iletişim kurabilme ve müşteri ilişkilerini yönetebilme |
| 5 | Müşteri temsilcilerinin taşıması gereken özellikleri bilme |
| 6 | Ekip çalışması yapabilme, bireysel çalışabilme ve inisiyatif kullanabilme |
Öğretim Sistemi
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
[Yok]
Dersin İçeriği
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri Kavramı ve müşteri ilişkilerinin tarihsel gelişimi, önemi ve pazarlama ile ilişkisi | ||
| 2 | Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri temsilciliği kavramı ve müşteri temsilci olma koşulları | ||
| 3 | Müşteri İlişkileri yönetiminin amaçları ve pazarlama faaliyetlerine katkısı | ||
| 4 | Müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları ve müşteri ilişkilerinin yeni boyutları | ||
| 5 | Müşteri değeri ve müşteri tatmini | ||
| 6 | Müşteri ile iletişim ve iletişim şekilleri, İletişim modelleri ve unsurları | ||
| 7 | Müşteri ile kurulan iletişimin kuruma olumlu ve olumsuz etkileri | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Müşteri temsilcisi olarak empati kurma, müşteri ile uyum sağlama, müşteri hayat seyrini yönetme | ||
| 10 | Sadık müşteri kavramı ve sadık müşteri yaratma, müşteri sadakatinin işletmeye etkileri | ||
| 11 | Müşteri ilişkileri yönetiminde müşteri temsilcilerinin yeri, önemi, seçimi ve yetiştirilmesi | ||
| 12 | Müşterilere yönelik ilişkisel pazarlama, Müşteri temsilciliğinde satış yönetimi, süreci ve aşamaları | ||
| 13 | Kurumsal itibar, kurumsal kimlik ve kurumsal imaj | ||
| 14 | Müşteri hizmetleri, müşteri beklentileri, Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi, Müşteri ilişkileri yönetiminde 10 kritik başarı faktörü | ||
| 15 | Öğrenci proje sunumları |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Alan Çalışması | 2 | 2 | 4 |
| Proje Hazırlama | 1 | 20 | 20 |
| Proje Sunma | 1 | 1 | 1 |
| Proje Tasarımı /Yönetimi | 1 | 20 | 20 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 95 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 2 | ||||||||
| ÖÇ 2 | 3 | 2 | ||||||||
| ÖÇ 3 | 4 | |||||||||
| ÖÇ 4 | 5 | 3 | 4 | 4 | ||||||
| ÖÇ 5 | 5 | 3 | 4 | 4 | ||||||
| ÖÇ 6 | 5 | 4 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek