GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| 9204137262018 | Hizmet Pazarlaması | Ders | 1 | 1 | 6,00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Hizmet pazarlaması hakkında genel bilgiler, tarihsel gelişim, kavram ve tanımlar, hizmetlerin çeşitleri ve özellikleri, hizmet pazarlaması stratejileri, hizmet pazarlama programlarının araştırılması dersin amacını oluşturmaktadır.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
PROF. DR. AYKAN CANDEMİR
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri ve servis sağlayıcı açısından temel terim ve ilkelerini hizmet ve ürün pazarlaması arasındaki farklılıkların anlaşılması |
| 2 | Müşteri ve üretici perspektifinden hizmet süreçlerini tanımlayıp bir akış diagramı yapılandırmak. |
| 3 | Üretkenlik, kalite ve hizmet sağlama konularının anlaşılması |
| 4 | İletişimin hizmet pazarlamasındaki yeri ve bileşenlerinin anlaşılması |
Öğretim Sistemi
İkinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Hizmet sektörüne özgü ana ilkeler, kavramlar ve pazarlama stratejileri ders kapsamında tanıtılacaktır. Hizmet süreci ve sağlanması, müşteri sadakati, fiyatlama, iletişim çeşitli hizmet endüstrilerinde incelenecektir. Pazarlamada ele alınan 4P, hizmet sektöründe 8P’ye genişletilecek, bireysel ve grup çalışmalarıyla da hizmet pazarlamasının anlaşılması sağlanacaktır.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet Pazarlaması: Kavramlar | ||
| 2 | Hizmetler Bağlamında Tüketici Davranışı | ||
| 3 | Rekabetçi Pazarlarda Hizmet Konumlandırma | ||
| 4 | Hizmet Ürünleri Geliştirme: Ham ürün ve Tamamlayıcı Ürünler | ||
| 5 | Hizmet Dağıtımı | ||
| 6 | Fiyatlama ve Gelir Yönetimi Uygulaması | ||
| 7 | Hizmet Tutundurma | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Hizmet Süreci Tasarımı ve Yönetimi | ||
| 10 | Talep ve Üretim Kapasitesi Dengelenmesi | ||
| 11 | Hizmet Çevresi | ||
| 12 | Hizmet Üstünlüğü için İnsan Yönetimi | ||
| 13 | İlişki Yönetimi ve Sadakat Oluşturma | ||
| 14 | Şikâyet Karşılama | ||
| 15 | Hizmet Kalitesi ve Üretkenliği İyileştirme | ||
| 16 | Final Sınavı |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
• Lovelock C., “Services Marketing, 5/E”, Yale University, VisitingProfessorJochenWirtz, NationalUniversity of Singapore, PrenticeHall, (2004). • Payne A., “TheEssence of Services Marketing”, Cranfield School of Mgt., Cranfield, UK, PrenticeHall PTR, (1993) • Lovelock C., “Services Marketing, 5/E”, Yale University, VisitingProfessorJochenWirtz, NationalUniversity of Singapore, PrenticeHall, (2004).
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 16 | 3 | 48 |
| Seminer | 2 | 9 | 18 |
| Bireysel Çalışma | 8 | 12 | 96 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 5 | 1 | 5 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 5 | 2 | 10 |
| Okuma | 16 | 1 | 16 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 195 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 |
| ÖÇ 2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 3 |
| ÖÇ 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 |
| ÖÇ 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek