GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| 9233005132021 | Hizmet Pazarlaması | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 6,00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Sürekli bir gelişim ve değişim içinde olan dünyamızda işletmelerin uygulaması gereken uluslararası pazarlama stratejilerini öğretmek
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Samet Can CURKAN
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Hizmeti ve farklarını anlamak; |
| 2 | Hizmet pazarlamasını öğrenmek; |
| 3 | Hizmet yönetimi ve uygulama süreçlerini gerçekleştirebilmek; |
Öğretim Sistemi
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
[Yok]
Dersin İçeriği
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konular (Teorik) | Öğretim Yöntem ve Teknikleri | Ön Hazırlık |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmetin tanımı ve hizmetlerin karakteristikleri | ||
| 2 | Hizmetlerde örgüt yapısı | ||
| 3 | Hizmet pazarlaması planlaması ve hizmet pazarlaması karması (7p) | ||
| 4 | Hizmetlerin tasarımı | ||
| 5 | Hizmetlerin dağıtımı, tutundurması ve fiyatlaması | ||
| 6 | Hizmetlerde katılımcılar ve hizmet personelinin yönetimi | ||
| 7 | Hizmetlerde fiziksel kanıtlar | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Hizmetlerde süreç yönetimi | ||
| 10 | Hizmet karşılayıcılığı ve teknikleri | ||
| 11 | Hizmetlerde iletişim ve teknikleri | ||
| 12 | Hizmet kalitesi ve ölçümü | ||
| 13 | Hizmetler ve ilişki pazarlaması | ||
| 14 | Hizmetlerde içsel pazarlama | ||
| 15 | Anlatılan konuların özetlenmesi ve genel değerlendirme | ||
| 16 | Final Sınavı |
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 2 | 2 |
| Final Sınavı | 1 | 3 | 3 |
| Tartışma | 14 | 2 | 28 |
| Proje Hazırlama | 14 | 3 | 42 |
| Seminer | 10 | 5 | 50 |
| Okuma | 14 | 3 | 42 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 167 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | |
| ÖÇ 1 | 3 | 1 | 2 | 2 | 1 | ||||||
| ÖÇ 2 | 1 | 3 | 1 | 1 | 2 | 3 | 4 | 1 | |||
| ÖÇ 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek